Referencia

Cómo ganagool cuida tu información

Tu privacidad no es letra chica. Este aviso explica qué datos recopilamos cuando abres tu cuenta, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales —acceso, corrección, cancelación u oposición— puedes contactarnos por los canales que listamos abajo. Respondemos en español y atendemos solicitudes de acuerdo con la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Ten a la mano el correo con el que registraste tu cuenta para agilizar la verificación de identidad.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos desde tu cuenta en ganagool. Nuestro equipo de soporte en español puede orientarte sobre tus derechos de privacidad y el estatus de tu solicitud.

Correo electrónico

Envía tu solicitud ARCO a la dirección de contacto publicada en el sitio. Incluye tu nombre completo y el correo de tu cuenta para que podamos verificar tu identidad.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda de ganagool encontrarás las respuestas más frecuentes sobre privacidad, retención de datos y cómo actualizar tu información personal.

CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de datos

Manejamos tu información con medidas técnicas concretas, no con promesas genéricas. Aquí te explicamos qué hacemos en cada frente para que sepas exactamente cómo tratamos tus datos.

Cifrado de datos

Toda la información que viaja entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Eso incluye tus datos de acceso, movimientos de cuenta y referencias de pago como SPEI u OXXO.

Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para mejorar el sitio. Puedes ajustar las no esenciales desde la configuración de tu navegador sin perder el acceso a tu cuenta.

Retención de información

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando la cierras, eliminamos o anonimizamos la información personal en los plazos que establece la normativa local de las regiones habilitadas

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu dinero y cumple con las obligaciones legales aplicables.

Preguntas sobre privacidad en ganagool

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si la tuya no está aquí, escríbenos al chat de soporte en español.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y, cuando haces operaciones, los datos del método de pago: CLABE para SPEI, referencia de OXXO o identificador de CoDi. Solo pedimos lo necesario.

No. Tus datos personales no se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios. Solo los compartimos cuando lo exige la ley o con proveedores que nos ayudan a operar el servicio bajo acuerdos de confidencialidad.

Envía una solicitud de cancelación u oposición al correo de contacto publicado en ganagool. Incluye el correo de tu cuenta para verificar tu identidad. Procesamos la solicitud conforme a la normativa local vigente

Sí. Tu derecho de acceso te permite solicitar una copia de los datos que tenemos registrados. Escríbenos por chat o correo con el asunto 'Solicitud de Acceso' y los datos de tu cuenta.

Las cookies necesarias mantienen tu sesión activa. Las de análisis nos ayudan a ver qué funciona en el sitio. Puedes desactivar las no esenciales desde tu navegador; tu acceso a la cuenta no se ve afectado.

Guardamos la referencia o CLABE necesaria para acreditar el depósito en tu billetera de cuenta. No almacenamos contraseñas de banca ni datos de tarjetas completos; solo la información indispensable para confirmar la operación.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.