Lo que necesitas saber antes de preguntar
La mayoría de las dudas tienen que ver con tres cosas: cómo entran y salen los fondos, cómo se valida la identidad y qué hacer cuando algo no sale como esperabas. Los depósitos vía SPEI llegan en cuanto tu banco confirma la transferencia; los pagos en OXXO se reflejan después de que el cajero imprime el comprobante; y con CoDi basta escanear
el código desde tu celular. Para los retiros, el proceso incluye una verificación de identidad que solo se hace una vez — después, las solicitudes siguientes van directo. Si en algún momento el saldo no aparece, el primer paso es revisar el comprobante de pago y enviarlo al chat de soporte. La gran mayoría de los casos se resuelven ahí mismo, sin
necesidad de escalar. El acceso a las funciones de la cuenta depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas
- SPEI
- OXXO
- CoDi